木比白专栏 | 如何将搜索推广的在线咨询提高3倍?教育行业案例

作者:采集侠、发表时间:2019-09-15 22:19 来源:网络整理

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在推广中,客资的来源无非四类,电话、在线咨询、留言和注册。这其中,前三者的有效性高,注册的有效性最低。信息流就是最好的证明。注册数据多虽好,但在线咨询数据多才是最应该追求的。

如何提升在线咨询?下面就以个人的实操教育行业案例来分享一些优化内容,仅供参考。

▊案例介绍

教育行业某细分领域,在线比注册大概为1:4或者1:5。属于典型的注册多,在线少。

百度账户之前主投移动,页面为以注册为主的页面。日预算2000左右,每日在线约10条,注册35条左右。日投放时间是早上6点到晚上24点。早上中午和晚上时段比例比上下午略低。接线客服上班是早9点半到晚上7点。

从整体来看,账户没有问题,成本合理,量也不算少。但深挖之后,可以发现三个问题:一是投放端口,主投移动,不投pc,会损失一部分在线咨询流量;二是晚上客服不在线,推晚上,会造成一些浪费;三是在线比注册,在线率过低,在线率过低 有效性也就较差。

▊针对这三个问题,我的调整方案

1、加pc投放

就教育行业而言,pc流量还是比较大的,且pc咨询率相对于移动会高一些。所以有必要pc和移动都投放,并且分开。

移动计划以移动设备优先,计算机出价比例0.1;pc计划以计算机设备优先,移动出价比例0.1。pc和移动都投放,在线咨询率必然比一个端口咨询率高。

2、调整时段

该细分领域业务有很多是查分的注册,因此账户有很多查分词,如上文所述,优化之前情况移动以注册为主,账户只有一个以注册为主的页面。账户的注册留电其主要来源于查询、测评、算分、多少分这一类词。

因此,我将这一类词集中在一个计划里,晚上只跑这一个计划,其它非查询测评词计划晚上暂停,这样就能减少一些浪费(因为晚上无人接线)。

3、针对词做页面及页面调整

针对于咨询过少的问题,pc和移动页面,均做了两个页面,一个是注册页面,一个是咨询页面。针对账户的词性,进行词与页面的对应。

比如查询测评词就对应注册页面,办理代办和一些疑问词就对应咨询页面。这样词与页面对应,在线咨询率就能提升。

尤其是移动页面,移动端流量大,各类词性的关键词都有消费,但词整体来说,可以分为查询测评词和非查询测评词,虽然注册页面,也能有咨询,但咨询率较低。专门的咨询页面,咨询率肯定会更高。所以要做到词与页面对应,经常检查一下,检查有消费的关键词即可。

检查方法:将有消费的关键词导出来,再筛选页面,过一遍关键词,对应就保持,不对应就改一下页面。

4、调整词性和优化创意

一般而言,疑问词的咨询率较高。在调词上我降低了名词的价格,提升了疑问词的价格。名词单元对应的创意多以陈述句为主,疑问单元的创意多以疑问为主。在创意的描述2,我会加上一些“可在线咨询”、“欢迎详询”之类,这样可以起到一个引导作用。

另外,账户多拓了一些疑问词,部分流量词的模式也放开了一些。这样就使得咨询问题的人会增多。

以上是四步调整步骤。

 总结一下这些调整中的要点:

第一:pc和移动分开投放